Die Aktualisierung von CRM-Daten ist eine gängige Methode, mit der Benutzer nach aktualisierten Informationen zu einem bestimmten Kunden oder Kontakt suchen können. Dieser Ansatz beinhaltet in der Regel die manuelle Suche nach Daten, indem man im Kundendatensatz auf eine Schaltfläche "Aktualisieren" klickt. Diese Methode hat ihre Vorteile, insbesondere die Einfachheit und die Möglichkeit, gezielt nach bestimmten Daten zu suchen. Sie hat jedoch auch wichtige Einschränkungen.
Vorteile des Updates :
Direkte Kontrolle: Die Nutzer haben eine direkte Kontrolle über den Prozess der Datenaktualisierung, was bei kritischen Informationen hilfreich sein kann.
Selektives Targeting: Die Nutzer können wählen, welche spezifischen Informationen sie aktualisieren möchten, was für bestimmte Bedürfnisse effektiv sein kann.
Unmittelbarkeit: Die Daten werden in Echtzeit aktualisiert, was in Fällen, in denen die Informationen sofort auf dem neuesten Stand sein müssen, nützlich sein kann.
Die manuelle Aktualisierung von CRM-Daten hat jedoch auch einige bemerkenswerte Nachteile:
Nachteile des Updates :
Zeit und Aufwand: Manuelle Aktualisierungen können mühsam sein und Zeit verbrauchen, vor allem bei großen Datenbanken.
Fehlerrisiko: Bei der Aktualisierung von Daten können den Nutzern Fehler unterlaufen, was zu Ungenauigkeiten führen kann.
Mangelnde Proaktivität: Die Aktualisierung beruht auf der Initiative des Nutzers, was bedeutet, dass entscheidende Informationen übersehen oder zu spät aktualisiert werden können.
Im Gegensatz zur manuellen Aktualisierung werden beim proaktiven Ansatz der CRM-Datenanreicherung Änderungen und Bewegungen in Bezug auf Kunden und Kontakte kontinuierlich überwacht. Dieser Ansatz zielt darauf ab, aktuelle Informationen zu liefern, ohne dass der Benutzer manuell tätig werden muss.
Vorteile des proaktiven Ansatzes :
Aktuelle Daten: Die Daten werden ständig aktualisiert, wodurch sichergestellt wird, dass sie immer aktuell sind.
Geringere Arbeitsbelastung: Die Benutzer müssen keine Zeit für manuelle Aktualisierungen aufwenden und können sich so auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Bessere Qualität: Menschliche Fehler werden minimiert, was die Qualität der Daten verbessert.
Erkennen von Chancen: Der proaktive Ansatz ermöglicht es, Geschäftsmöglichkeiten und Trends schneller zu erkennen, indem er Informationen über Veränderungen im Kundenverhalten liefert.
Informierte Entscheidungsfindung: Aktuelle und genaue Daten ermöglichen es den Entscheidungsträgern, fundiertere und strategischere Entscheidungen zu treffen.
Wie funktioniert der proaktive Ansatz?
Der proaktive Ansatz der CRM-Datenanreicherung beruht auf dem Einsatz von Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinellem Lernen (ML). Diese Systeme sind in der Lage, eine Vielzahl von Datenquellen wie soziale Netzwerke, Nachrichten, öffentliche Datenbanken usw. in Echtzeit zu überwachen. Sie identifizieren relevante Veränderungen bei Kunden und Kontakten, wie z. B. einen Jobwechsel, einen Umzug oder ein neues Interesse. Diese Informationen werden dann automatisch im CRM aktualisiert.
Vergleich: Aktualisierung vs. proaktiver Ansatz
Um die Vorteile des proaktiven Ansatzes besser zu verstehen, betrachten wir ein hypothetisches Szenario, in dem ein Unternehmen eine der beiden Methoden zur Verwaltung seiner CRM-Daten verwendet.
Szenario 1: Aktualisierung
Ein Unternehmen nutzt die manuelle Aktualisierung seiner CRM-Daten. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter aktuelle Informationen über einen bestimmten Kunden erhalten möchte, muss er die Aktualisierung manuell vornehmen, was zeitaufwendig ist. Infolgedessen können einige Informationen veraltet bleiben, und das Unternehmen verpasst möglicherweise neue Chancen.
Szenario 2: Proaktiver Ansatz
Ein anderes Unternehmen nutzt einen proaktiven Ansatz zur Anreicherung von CRM-Daten. Seine Überwachungssysteme erkennen automatisch kundenbezogene Veränderungen wie Jobwechsel, Umzüge oder neue Interessen. Die Vertriebsmitarbeiter haben ständig Zugriff auf aktuelle Informationen, sodass sie schnell auf neue Chancen reagieren können.
Ein weiterer interessanter Weg für die Aktualisierung von CRM-Daten ist das Prinzip der Coopetition zwischen den Nutzern, ähnlich wie bei Waze, wo man auf Gefahren im Straßenverkehr hinweist, Bewertungen für bestimmte Produkte abgibt oder im medical place CRM neue Standorte von Gesundheitsfachkräften angibt, die noch nicht in den öffentlichen Datenbanken erfasst sind. In diesem Modell werden die aktualisierten öffentlichen Daten für alle CRM-Benutzer freigegeben. Dies ermöglicht es, bei der Aktualisierung von Datenbanken manchmal schneller zu reagieren, insbesondere wenn diese Aktualisierungen aus externen Quellen stammen, die nicht so schnell wie gewünscht aktualisiert werden.
Vorteile der Co-Petition :
Auf Gegenseitigkeit beruhende Datensammlung: Bei diesem Ansatz werden die Bemühungen der Nutzer, die Daten auf dem neuesten Stand zu halten, zusammengelegt. Wenn ein Nutzer die Informationen eines Kontakts aktualisiert, werden diese aktualisierten Daten für das gesamte Team freigegeben.
Verbesserte Reaktionsfähigkeit : Indem externe Daten zur Aktualisierung von Informationen verwendet werden, können die Nutzer besser auf Veränderungen im Umfeld der Kunden reagieren.
Reduzierung redundanter Arbeit : Anstatt dass jeder Nutzer dieselben Daten manuell aktualisiert, reduziert dieser Ansatz doppelte Arbeit.
Verlässlichkeit externer Quellen : Durch die Nutzung externer Quellen kann die Zuverlässigkeit der Daten erhöht werden, da sie oft aus vertrauenswürdigen Quellen stammen.
Dieser Ansatz der Co-opetition ist jedoch nicht ohne Herausforderungen:
Verwaltung externer Quellen : Es ist notwendig, externe Quellen sorgfältig zu verwalten, um ihre Qualität und Relevanz sicherzustellen.
Datenschutz: Bei der Erhebung und Weitergabe von Daten müssen die Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre und zur Datensicherheit eingehalten werden.
Koordination: Eine effektive Koordination ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Daten einheitlich und zuverlässig aktualisiert werden.
Einhaltung des Geschäftsrechts: Nicht alle Daten werden geteilt. Nur öffentliche Daten dürfen geteilt werden. Daten wie Telefon, E-Mails von Kontakten oder eine installierte Datenbank sollten nicht geteilt werden, da sie für den Implementierer eine Suchaktion darstellen.
Die Anreicherung von CRM-Daten ist entscheidend, um genaue und aktuelle Kundendatenbanken zu pflegen. Manuelle Aktualisierungen bieten zwar eine direkte Kontrolle, haben aber Nachteile hinsichtlich des Zeitaufwands, der Fehleranfälligkeit und der Reaktionsfähigkeit. Sie kann nicht isoliert betrachtet werden. Der proaktive Ansatz der Datenanreicherung kann ihn ergänzen und bietet erhebliche Vorteile in Form von aktuellen Daten, geringerer Arbeitsbelastung, besserer Qualität und der Möglichkeit, Chancen frühzeitig zu erkennen.
Komplementär dazu ist die Co-opetition zwischen Benutzern bei der Aktualisierung von CRM-Daten ein interessanter Ansatz, der die Vorteile der manuellen Aktualisierung mit denen eines proaktiven Ansatzes verbindet. Sie ermöglicht es den Benutzern, aktualisierte Daten aus externen Quellen gemeinsam zu nutzen, wodurch die Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit der Kundeninformationen verbessert wird. Sie erfordert jedoch einen sorgfältigen Umgang mit externen Quellen und eine effektive Koordination innerhalb des Teams. Letztendlich hängt die Wahl des Ansatzes zur Aktualisierung der CRM-Daten von den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens und seinen Zielen im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements ab.
